1. 채점기준
Part 5는 문제를 포함한 전화 음성 메시지를 듣고 그 문제 따른 해결책을 제시해야 한다. 단순히 메시지를 요약하여 전달한다고 해서 고득점을 받을 수 없다. 그에 따른 적절한 해결책을 제시해야 높은 점수를 받을 수 있다. 실제 시험장에서는 필기도구를 사용할 수 없으므로, 내용을 기억하고 해결책과 함께 요약해서 말하는 것이 중요하다.
2. 채점 가이드
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답변이 이해하기 쉽고, 지속적이며 일관성이 있고 완성도가 높다. 적절한 세부사항을 포함하고 있으며, 어휘가 정확하고 적절하다. |
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답변이 전반적으로 이해하기 쉽지만 완성도는 다소 떨어진다. 생각을 표현할 때, 실수가 있으나 대체로 유창한 편이다. |
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답변은 이해하기 쉽지만, 일관성을 유지하지 못하며, 모호한 곳이 있다. 어색한 억양, 불분명한 발음으로 다소 이해하기 어려운 부분도 있다. |
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답변이 매우 제한적이고 일관성이 현저히 떨어진다. 말이 단편적이고 간단하나 채점자가 이해하기 힘들다. |
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답변이 질문에 맞지 않으며 과제를 이해하지 못한다. 단어를 산발적으로 내뱉으며 문장으로 연결시키지 못한다. |
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무응답 또는 답변과 일문에 전혀 연관성이 없다. |
3. 고득점 노하우 6
- 해결책을 제시하는 것은 정해진 틀로 계속해서 연습하다 보면 그리 어려운 일이 아닐 것이다. 그러므로 주어진 시간 동안 시간 분배를 잘 해서 단계적으로 차근차근 답변 구조를 잡아가는 것이 중요하다. 무조건 빠르고 유창하게 답변을 해서 시간을 많이 남게 하는 것이 잘하는 것이 아니라는 것을 명심하자!
4. 구체적인 해결책 연습하기
- I will send / exchange it for a new one.
- I will replace it with a new one.
- I will give you a refund.
- We will train all staff for better service.
- We will improve the service.
- We will check thoroughly for the problem.
- We will offer compensation.
- How about discount events / membership event?
- How about advertising online / on local TV and magazine?
- How about making posters and flyers?
- How about making some notice?
- You should encourage people to ~.
- You should offer benefits.
- You can call the HR manager and ask for available staff.
- You can ask co-workers for help.
- Why don’t you hire part timers?
- Why don’t you ask an expert for help?
My advice is that ~/ Why don’t you~ / How about~ / I can / I think you should
